Se realmente achás que a solução passa por instalar novo firmware,Pois eu acho que deu erro ao instalar e a memoria dela está a 95% e para tentar apagar na raiz tudo será dificil pois como instala umas coisas em cada lado sera dificil apagar tudo, só me resta mesmo instalar uma nova imagem coisa que não sei fazer nem qual meter.
Como não conheço essa box, embora gostasse de te ajudar a resolver o problema, aconselho-te a aguardar possíveis dicas de amigos que tenham ou conheçam esse aparelho.